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中国新年文化英文:每周輿情案例第015期—奪命快遞

發布日期:2013-12-24

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                                               中国新年的传统專家  穩、準、狠、快

   



圓通奪命快遞事件

 

中国新年的传统與應對分析

 

 


 

一、事件回顧

 

1220早上,山東廣播電視臺新聞中心《早安山東》欄目報道20天前,東營市廣饒縣的焦女士通過網絡給女兒買了雙童鞋,結果成了奪命快遞,讓自己徹底失去了丈夫。

1220上午,因網購鞋子吸入氟乙酸甲酯中毒死亡的劉先生家屬,趕到山東省濰坊圓通快遞配送中心討要說法,但圓通方面以負責人在上海為由,未安排任何人員出面解釋。大眾網記者電話采訪了上海圓通總部一周姓高級經理,周經理稱圓通并沒有承運危險品的資質。

1220下午,山東省郵政管理局召開新聞發布會,通報了此事件的相關情況。對濰坊捷順通快遞有限公司在責任事故發生后的遲報行為,依據《郵政法》和《快遞市場管理辦法》作出???/span>28000的處罰,并在全省通報批評,同時責令山東圓通速遞有限公司在全省開展安全整頓,堅決杜絕類似事件的發生,確保寄遞渠道安全暢通。據湖北省郵政管理局通報,收寄快件的當地快遞公司由于收寄驗視不規范,將被依法吊銷快遞業務經營許可證。

1220,圓通速遞在官網上對奪命快遞事件發布聲明,1127,湖北荊門一家化工企業經圓通速遞當地加盟網點沙洋運通物流有限公司收寄點向山東某制藥廠寄遞一件物品,稱該物品無毒無害,收件人員按照公司制度對該物品進行了驗視。在運送過程中,這件物品發生了泄漏,同車運輸的部分快件被污染。發現泄漏后,工作人員立即與寄件人聯系,對方稱該物品無毒無害,只需進行通風晾曬處理。中轉操作人員按照寄件人提供的處置方法對同車快件進行了處置,并進行逐一排查,力爭將可能產生的后果控制在最小范圍。對寄件方在寄件時未如實告知所寄物品的性質及恰當的處置方法,圓通將通過法律途徑維護自身合法權益。圓通總裁相峰在接受媒體采訪時表示,對事件中受到傷害的消費者以及公司員工表示深深的歉意,公司不會回避責任。

1221,圓通通過官方微博發布聲明,對受害者及其家屬表示深深的歉意,對寄件方在寄件時未如實告知所寄物品的性質及恰當的處置方法,圓通將通過法律途徑維護自身合法權益。

 

 

1222,國家郵政局發出緊急通知,決定自即日起,在全國范圍內開展一次落實收寄驗視制度專項整治活動。

1222,受害者家屬表示圓通公司的致歉沒有一絲溫暖誠意。


二、數據分析

 

截止12248:30,奪命快遞 圓通全部關鍵詞,時間限定最近一,百度搜索共檢索出網頁結果90,200個,百度新聞2,510篇,百度貼吧帖子5,255篇。通過搜狗論壇搜索,共檢索出3,741帖子;專項搜索發現,新浪微博相關廣播178,952條,其中原創廣播12,310條;騰訊微博相關廣播27,300條,其中原創廣播11,900條。

 

 

百度指數顯示,奪命快遞百度用戶關注度1220日開始陡增,21日達到峰值。

 

 

新浪微指數顯示,奪命快遞相關廣播1220日達到峰值58,090條。


、中国新年的传统階段分析

 

1220日至1223日,此次中国新年的传统基本可分階段:

第一階段,1220日。奪命快遞事件曝光,中国新年的传统爆發。湖北、山東兩地郵政管理部門和涉事企業圓通快遞緊急應對。圓通快遞的有關聲明被部分網民解讀為有推卸責任之嫌。網民表現以震驚、憤怒、疑惑為主,呼吁徹查事件真相、避免類似事件再次發生。

階段,122122。圓通再次致歉,有關奪命快遞的更多細節披露,國家郵政總局等相關部門采取措施加強對快遞行業的監管,中国新年的传统指責圓通公司明知快遞有毒仍堅持投送極其不負責任的同時,開始出現對事件較深層次的反省和反思。

第三階段,1223及以后。寄件人及其所在企業的責任人被警方刑事拘留,中国新年的传统逐步消退。


四、網民觀點摘錄

 

對于奪命快遞事件,網民觀點以負面為主,概括起來主要集中于個方面:一是呼吁嚴厲追查責任,給予受害者賠償,防止此類事件再次發生;二是呼吁加強危險品管理,防止危險品流入社會,從源頭上?;す諶松戇踩?/span>;三是對奪命快遞事件感到震驚,表示以后接快遞需小心謹慎;四是認為此次事件對電商、網購是一個打擊;五是對圓通快遞對此次事件的處置表示質疑,對圓通快遞明知有毒仍堅持投遞的做法表示不滿,部分網民趁機對圓通快遞日常管理中的問題進行吐槽;六是認為寄件方才是真正的罪魁禍首,應當受到法律的制裁;七是對快遞從業者、特別是此次事件中的快遞員的人身安全表示擔憂。

 

 

 

備注:本次抽樣樣本數為200,來自鳳凰網跟帖

 

1.呼吁嚴厲追責

 

 

 

 

2.應加強危險品管理

 

 

 

3.今后不敢網購了

 

 

 

4.令人震驚

 

 

 

5.對圓通快遞的處置表示質疑

 

 

 

6.寄件方難辭其咎

 

 

 

7.擔憂快遞從業人員的安全

 

 


 

五、應對評價

 

對于奪命快遞事件的應對,整體上可用一句話概況,即:圓通應對失當,政府應對相對及時。

圓通快遞應對評價。據報道,此次事件之所以被媒體曝光,是因為死者家屬圓通快遞方面屢次協商無果,才在事件發生一個月后請求媒體介入,實屬無奈之舉。雖然圓通聲稱事先并不知曉所寄物品是危險化學品,對于寄件方的隱瞞行為,將通過法律途徑維護正當權益,但在此次事件中,圓通在多個關鍵環節的處理明顯失當,圓通以受害者自居,顯然無法得到網民認同。一者,圓通并承運危險品的資質;二者,圓通未對有關快遞件進行嚴格驗視,違規在先;三者,在圓通濰坊員工出現嘔吐癥狀后,圓通當地加盟公司沒有按照規定和程序向當地郵政管理部門報告,而是自行對疑似污染快件進行了隔離,并投出了污染較輕的快件,從而直接導致了收件人的死亡。正因為如此,圓通快遞在這次事件的應對上可以說犯了兩大錯誤:一是妄圖走公關路線掩蓋中国新年的传统,錯失與家屬協商解決問題、將中国新年的传统平息在發酵階段的最佳時機,導致中国新年的传统爆發;二是事件曝光之后,圓通的有關聲明雖然對受害者表示深深的歉意、表示不會回避責任,但其以受害者自居的姿態,卻讓這樣的歉意責任缺少了一些真誠和溫暖。

政府部門應對評價。奪命快遞事件曝光后,山東省郵政管理局、湖北省郵政管理局、國家郵政管理總局于事件曝光當日、次日相繼回應,應對及時、妥當。但與此同時,網民對于山東、湖北兩地日常的郵政監管、快遞監管,仍頗有微詞。

奪命快遞,這是一起本不該發生的悲劇。我們希望,此次事件能夠成為加速快遞行業轉型、規范的契機。


六、重要文章

 

1、齊魯網女子網購鞋子包裝含劇毒 致丈夫被毒死

摘要1220日,山東廣播電視臺新聞中心《早安山東》欄目報道20天前,東營市廣饒縣的焦女士通過網絡給女兒買了雙童鞋,結果卻成了奪命快遞,讓自己徹底失去了丈夫。

時間2013-12-20


2、大眾網同批次包裹被劇毒污染154件 圓通無危險品運輸資質

摘要針對1129日東營劉興亮在收到網購鞋子后吸入氟乙酸甲酯中毒死亡的事件,山東省郵政管理局今天下午召開新聞發布會,通報了此事件的相關情況:奪命快遞由武漢發往濰坊,在卸載中造成了化學品泄露,有8人因此出現不同程度的中毒癥狀,其中東營大王鎮居民劉興亮因吸入氟乙酸甲酯而中毒死亡,收寄快件的當地快遞公司由于收寄驗視不規范,將被依法吊銷快遞業務經營許可證。對濰坊捷順通快遞有限公司在責任事故發生后的遲報行為,山東省郵政管理部門也依據《郵政法》和《快遞市場管理辦法》相關規定作出了對濰坊捷順通快遞公司經濟處罰兩萬八千元,并在全省通報批評,同時責令山東圓通速遞有限公司在全省開展安全整頓,嚴格落實收寄驗視制度,強化安全生產意識,提高識別違禁物品的能力,堅決杜絕類似事件的發生,確保寄遞渠道安全暢通。

    大眾網記者電話采訪了上海圓通總部一周姓高級經理,周經理稱圓通并沒有承運危險品的資質。

時間2013-12-20


3、新聞晨報奪命快遞的可不止圓通一家

摘要荊門市沙洋縣熊興化工有限公司為何會通過快遞的方式運輸有毒化學品氟乙酸甲酯?記者了解到,該公司這樣做是為了節省運費。據該公司稱,他們已是第三次通過圓通快遞樣品,之前詢問其他快遞公司均被拒。但據央視報道,記者昨日發現一本該廠自今年6月起快遞的登記,其中記錄超20次,包括11月底寄往山東濰坊的樣品;快遞公司也不只圓通一家,還包括申通、韻達、德邦等。

時間2013-12-23


4、齊魯網奪命快遞事件追蹤  受害家屬稱圓通致歉太冰冷

摘要據山東廣播電視臺新聞中心《早安山東》欄目報道 奪命快件這幾天,我們一直在持續在關注。1129號,東營廣饒縣居民接到沾染劇毒化學品的快遞,一名37歲的男子因此身亡。涉事的圓通快遞公司,前天緊急發布了一條致歉聲明。不過昨天記者見到受害者家屬焦女士,在她看來,這樣的致歉,沒有一絲溫暖誠意。

時間2013-12-23


5、新華網山東奪命快遞細節曝光 發件企業隱瞞毒物信息

摘要在這起偶發的違規寄遞禁限物品造成的責任事故中,發件企業不告知發件物品,收寄公司不嚴格驗視,快遞公司明知物品有問題還投遞,種種不規范,最終導致收個快遞也奪命。發件企業、收寄公司、快遞公司層層違規。

時間2013-12-21


6、大眾網圓通為涉事工廠運過三次有毒化學品

摘要1129日,山東東營市廣饒縣大王鎮的劉先生被一件沾染有毒化學品氟乙酸甲酯的圓通快件奪去生命。昨晚,圓通公司發布聲明表達歉意,并表示攬件快遞員對有毒快件曾進行了驗視。據央視新聞報道,這是涉事化工廠第三次通過圓通郵遞氟乙酸甲酯樣品。

圓通公司的聲明中稱,有毒快件交寄時,攬件快遞員曾按照公司制度進行了驗視,快遞員的化學知識有限,對化學品識別能力不夠,而且也沒有檢驗設備,當時發件的化工廠稱無毒無害,就攬件發出了。一位圓通方面工作人員告訴大眾網記者

時間2013-12-21


7、新快報圓通毒快遞寄件人涉危害公共安全被警方控制

摘要記者從湖北沙洋警方了解到,21日一早,奪命快遞的寄件人已被警方控制。據湖北沙洋縣公安局刑偵大隊大隊長張于洪介紹,寄件人姓楊。21日一早,山東警方趕到沙洋,沙洋警方積極提供協助,將楊某控制。張于洪透露,山東警方是以涉嫌以危險方法危害公共安全立的案。

時間2012-12-23


8、北京青年報死者家屬不認可圓通方面道歉

摘要圓通毒快遞事件還在持續發展中,昨天下午在此事件中不幸死亡的劉先生家屬第二次來到圓通濰坊快遞配送中心,與該公司負責人會面,但關于賠償問題仍無結果,圓通方也并無賠償方案。家屬稱未接到過圓通公司正式致歉和慰問,家屬對圓通公司態度不滿,要求其盡快協商賠償問題。

時間2013-12-23


9、新京報郵政局 嚴查收寄驗視堵奪命快遞漏洞

摘要國家郵政局昨天發出通知,針對山東發生的快遞化學品泄漏致人員傷亡事件,決定自即日起,在全國范圍內開展一次落實收寄驗視制度專項整治活動,確保2014年春節前快遞服務業務旺季期間寄遞渠道安全暢通。此次專項整治采取日常檢查、突擊檢查、聯合檢查、明察暗訪、調取監控錄像記錄等多種方式進行三個重點檢查。重點檢查郵政企業、快遞企業是否在用戶在場的情況下,當面驗視交寄物品,核實是否屬于國家禁止或限制寄遞的物品,以及物品的名稱、類別、數量等是否與寄遞詳情單所填寫的內容一致等;需要用戶提供有關書面憑證的,郵政企業、快遞企業是否要求用戶提供憑證原件,并進行嚴格核對等。

時間2012-12-23


10、新京報數家快遞公司收件時未主動拆包驗視 僅口頭詢問

摘要根據國家有關規定,打火機、機油屬易燃易爆品,在禁運物品之列。那么寄送這些物品,快遞公司會驗視并拒絕嗎?昨日,記者將一瓶133毫升的打火機燃料用報紙包裹后裝入紙盒密封,隨后前往6家快遞公司體驗寄送過程。結果發現,順豐、申通等4家快遞公司在收件時會驗視包裹內物品,但目前處于風口浪尖上的圓通速遞在收件時,工作人員仍未主動拆包驗視。

時間2013-12-23


11、新華網警方認為快遞加盟店把關意識弱 成犯罪活動幫兇

摘要一名不愿具名的民警指出,這起事故中,圓通公司在濰坊和湖北的兩個配送點都是加盟企業。他認為,加盟店的把關意識大多不如自營店。在假藥、毒品等違法犯罪活動中,許多犯罪分子就是利用加盟企業把關不嚴的特點,通過快遞進行違法活動。他說:這些把關不嚴的加盟店,一定程度上成了違法犯罪活動的幫兇。

時間2013-12-22


12、新華網專家談奪命快遞事件 郵政法嚴重滯后于市場

摘要也有專家指出,中國政府部門對快遞行業缺乏監管,也為這次致人死亡的事故埋下了伏筆。山東魯商物流科技有限公司總經理王國利說,當前,政府部門只能在事后對快件的流程進行追溯,以判斷在哪個環節出了問題并進行追責。這種機制難以在源頭保障快遞服務的質量和安全。邱寶昌認為,應當加強相關立法工作。他說,郵政法已經嚴重滯后于市場,亟須進行更新。中國電子商務的立法已經進入程序,而物流是電子商務的最后一公里,也需要相應的法律進行配套。

時間2013-12-22


13、齊魯晚報知情人透露化工廠選擇快遞寄送?;返ゼ墑∏г?/span>

摘要一位多年從事危險化學品運輸的工作人員向記者介紹,為了保證安全,對涉及危險化學品運輸的車輛以及裝卸都有著嚴格的要求,一般快遞公司的車輛和裝卸根本無法保證其安全性。像運輸氰化物一類的化學品在裝卸過程中,為保證安全,需要配合噴灑蘇打水。如果對運輸化學物品的屬性認識不清,一旦違規操作就很容易造成危險化學品的泄漏。危險化學品的運輸一般情況下是按噸計算,如果不足1噸也會按照1噸收費。由于是單件運輸,工廠選擇快遞運輸而不是找具備資質的運輸公司,至少能節省上千元。該工作人員說。

時間2013-12-22


14、齊魯網記者還原奪命快遞現場 圓通無整治依舊承運液體物

摘要毒快遞事件一出,圓通公司承諾,公司會重視快遞寄運流程,嚴格落實驗視制度,那么現在,快遞事件規范了嗎?

  在圓通公司廣饒分公司的營業大廳里,擺著不少快遞物品,在門口一側的顯眼位置,六個鐵皮桶被放在地上。這也是快遞公司承運的物品,只是除了收件人和寄件人的電話號碼和姓名以外,沒有任何信息。

  而在十公里以外的圓通公司大王鎮分點,一個紙箱子封得嚴嚴實實,上面的信息非常全面,這是一箱酒。而在公司禁運的名單上,液體是其中最顯眼的一項。

  圓通公司大王鎮分點孫興兵:這個酒肯定是不能運輸的,但是對方收件寄到這里來了,我們也不知道是怎么回事,我們也只能往下派發。

時間2013-12-24


15、長江奪命快遞一路都在違法

摘要追蹤奪命快遞,我們不難發現,從有毒物質踏上快遞之路起,到有毒快件最終送到居民家中,這一路全程盡是違法。不該發生的慘劇發生了,奪命快遞這一路的驚悚之旅踐踏了法律的威嚴,沖破了法律法規設置的安全保障,才最終釀成離奇慘劇發生。此案并非天方夜譚,乃唯利是圖者利欲熏心踐踏法律法規,忽視生命安危所至,違法者必將得以嚴懲,以此來警示世人,才能杜絕類型奪命快遞再次發生。

時間2013-12-22


16、新華每日電訊反思奪命快遞不能止于蜻蜓點水

摘要現在,事件既已發生,行業性問題再被置于輿論和公眾面前。對這起事件的反思,不應該停留在蜻蜓點水、敷衍了事的層面。因為面對行業性問題,如果僅再去強調《郵政法》《快遞市場管理辦法》《禁寄物品指導目錄及處理辦法(試行)》等相關規定,如果僅是圓通速遞一家積極整改而其他快遞公司無動于衷,如果僅有一陣風式的反思——誰也不能保證,類似的奪命快遞事件,不會再度發生。

時間2013-12-23


17、中國新聞奪命快遞不是一般的行業亂象

摘要快件破損、丟失,很多網購的人都碰到過,管理混亂、法律缺失、監管不到位,這樣的問題也較為普遍。有數據顯示,中國每天有2000多萬件快遞包裹被運送投遞,一年下來,是73億件。在這種環境下,消費者利益受損、行業畸形發展亂象帶來的危害,其后果難以估量。 但奪命快遞還不同于這樣的快遞亂象。一般性的快遞問題指向的是商業規范的缺乏,商業行為的粗糙、低質化,其對應的后果是消費者的不適感,以及人的權益的脆弱感。而奪命快遞直接指向人的生命,生命本能要求安全,生命安全也是一切權益問題的原點。奪命快遞跟快遞行業長期存在的亂象有關,但它比一般性的亂象性質更為嚴重。 

時間2013-12-23



中科點擊輿情工作組

       20131224日 



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